Отделът поддържа информационните връзки и комуникации на музея с обществеността, средствата за масово осведомяване и други институции, физически и юридически лица.
Уредниците и екскурзоводите в отдела провеждат екскурзоводско обслужване из забележителностите на Кюстендил, заедно с информаторите осигуряват информационното обслужване в музейните обекти и изнасят беседи по места.
Отделът разработва и изпълнява образователни програми на музея, участва в подготовката и реализирането на проекти, финансирани от национални и международни програми.
Телефон за връзка с отдела: 0895 541 369